잘트먼과 던컨이 제시한 5가지 행정변동의 저항을 극복하는 전략

행정변동에 대한 저항을 극복하기 위해 잘트먼과 던컨이 제시한 5가지 전략을 설명하시오.

 

조직의 변화는 불가피하다. 시장의 변동, 기술의 발전, 경쟁의 증가 등 다양한 이유로 조직은 지속적으로 변화를 추구해야 한다. 하지만 변화를 추구하는 과정에서 직원들의 저항이나 부정적인 반응이 발생할 수 있다. 이러한 저항을 극복하기 위해 잘트먼과 던컨이 제시한 5가지 전략에 대해 알아보자.

 

1. 명확한 비전 및 목표 설정

변화를 추구할 때, 그 변화의 방향성을 제시하는 '비전'과 그 비전을 구체화한 '목표'는 매우 중요한 요소이다. 조직의 모든 구성원이 같은 방향을 바라보며 움직이려면 이 비전과 목표가 명확해야 한다.

 

예를 들어, 한 기업이 '환경 친화적인 기업'으로의 변화를 추구한다고 가정해보자. 이때의 '비전'은 "2025년까지 탄소 중립 기업이 되자"와 같이 간결하면서도 야망 있는 목표를 내세울 수 있다. 이 비전을 달성하기 위한 '목표'는 다음과 같이 구체화될 수 있다.

• 2023년까지 사내 모든 차량을 전기차로 교체
• 2024년까지 재사용 가능한 포장재만 사용
• 매년 10% 이상의 친환경 제품 판매 증가

비전과 목표는 구성원들에게 방향성을 제시하며, 구성원들이 어디로 나아가야 하는지, 어떤 행동을 취해야 하는지에 대한 명확한 가이드라인을 제공한다. 또한, 이러한 비전과 목표가 명확할수록 구성원들의 혼란과 불안을 줄이고, 변화에 대한 저항을 최소화하는 데 도움을 준다.

 

이러한 비전 및 목표 설정은 한 번만 이루어지는 것이 아니라 지속적으로 검토되고 업데이트되어야 한다. 조직의 상황, 외부 환경의 변화 등 다양한 요소에 따라 조정이 필요할 수 있기 때문이다.

 

 

2. 직원 참여 및 소통 강화

직원들이 조직 내의 변화 과정에 참여하게 되면, 그들의 저항을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 그 변화를 구체화하는 데 중요한 역할을 할 수 있다. 직원 참여는 변화의 방향을 이해하고, 그 방향성에 대한 적극적인 동참을 유도한다. 소통은 이러한 참여를 가능하게 하는 핵심적인 요소로 작용한다.

 

예를 들어, 한 기업이 새로운 프로젝트 관리 시스템을 도입하려고 한다고 가정하자. 직원들은 기존의 시스템에 익숙하므로, 새로운 시스템의 도입에 대한 저항감을 가질 수 있다. 이러한 상황에서 조직은 다음과 같은 방법으로 직원 참여와 소통을 강화할 수 있다.

• 워크숍 및 세미나: 새로운 시스템에 대한 이해를 돕기 위한 워크숍이나 세미나를 개최한다. 이를 통해 직원들이 새로운 시스템의 필요성과 장점을 파악하게 한다.
• 피드백 세션: 도입 초기, 직원들로부터 시스템에 대한 피드백을 수집하는 세션을 마련한다. 이를 통해 직원들의 걱정이나 불편함을 최소화하고, 개선점을 발견할 수 있다.
• 임시 프로젝트 팀 구성: 새로운 시스템의 도입을 위한 임시 프로젝트 팀을 구성하며, 이 팀에는 다양한 부서의 직원들을 포함시켜 조직 전반의 의견을 반영하게 한다.
• 정기적인 업데이트 공유: 시스템 도입의 진행 상황을 정기적으로 공유하여 직원들이 변화의 과정을 이해하고, 변화의 진행 상황에 대한 정보를 얻을 수 있게 한다.

이렇게 직원들의 참여와 소통을 강화하면, 직원들은 변화에 대한 불안감이 줄어들고, 조직 전체가 효과적으로 변화를 수용하고 추진하는데 기여할 수 있다.

 

 

3. 교육 및 훈련 제공

조직 내의 변화는 때로는 직원들에게 새로운 역량이나 지식의 필요성을 야기시킬 수 있다. 교육과 훈련은 직원들이 이러한 새로운 요구사항을 충족시키기 위해 필요한 지식과 능력을 키우는 데 도움을 준다. 교육 및 훈련을 통해 직원들의 업무 수행 능력을 향상시킬 뿐만 아니라, 변화에 대한 저항을 감소시키고 변화에 적극적으로 참여하도록 독려할 수 있다.

 

예를 들어, 기업이 새로운 IT 시스템을 도입한다고 가정하자. 이 새로운 시스템은 기존에 사용하던 시스템과는 다르게 작동하므로, 직원들은 이를 효과적으로 활용하기 위한 교육이 필요하다. 이 경우, 기업은 다음과 같은 방법으로 교육 및 훈련을 제공할 수 있다.

• 온라인 튜토리얼: 새로운 IT 시스템의 기본적인 사용법을 가르치는 온라인 튜토리얼을 제공한다. 이를 통해 직원들은 자신의 편한 시간에 시스템 사용법을 학습할 수 있다.
• 실시간 워크숍: IT 전문가를 초청하여 실시간 워크숍을 진행한다. 이 워크숍에서는 시스템의 고급 기능 사용법, 트러블슈팅 방법 등을 교육한다.
• Q&A 세션: 직원들이 시스템 사용 중 겪는 문제나 궁금증을 해결하기 위한 Q&A 세션을 마련한다.
• 시뮬레이션 훈련: 실제 업무 상황을 모방한 시뮬레이션을 통해 직원들이 새로운 시스템을 사용하는 방법을 연습하게 한다.

교육 및 훈련은 단순히 새로운 지식이나 기술을 전달하는 것이 아니라, 직원들의 자신감을 향상시키고, 새로운 변화에 적응하는 데 필요한 도구와 자원을 제공하는 중요한 역할을 한다. 따라서, 교육 및 훈련은 조직 내 변화를 원활하게 진행하는 데 있어 핵심적인 요소로 간주되어야 한다.

 

 

4. 장기적인 관점에서의 지원 및 모니터링

조직 내 변화는 단기간 내에 완료되는 경우가 드물다. 대부분의 변화는 장기간에 걸쳐 진행되며, 이 과정에서 지속적인 지원과 모니터링이 필요하다. 초기 변화의 도입 단계만큼이나, 변화가 장기적으로 안착되고 지속되도록 하는 것이 중요하다. 이를 위해서는 변화의 진행 상황을 주기적으로 점검하고, 필요한 지원을 지속적으로 제공해야 한다.

 

예를 들어, 한 회사가 원격 근무 체계를 도입하려고 결정했다고 가정하자. 초기에는 원격 근무에 필요한 IT 인프라 구축, 근무 방식의 변경 등 큰 변화가 필요할 것이다. 그러나 이러한 초기 변화가 끝나고 나서도, 원격 근무가 잘 이루어지고 있는지, 직원들의 만족도와 생산성이 어떠한지 등을 지속적으로 모니터링하고 지원해야 한다.

• 주기적인 설문조사: 원격 근무의 만족도, 문제점, 개선점 등을 파악하기 위해 주기적인 설문조사를 실시한다.
• IT 지원팀 강화: 원격 근무 중 발생할 수 있는 IT 문제에 빠르게 대응할 수 있도록 IT 지원팀을 강화하고, 24시간 상담 서비스를 제공한다.
• 온라인 워크숍: 원격 근무의 생산성 향상, 팀워크 강화 등을 위한 온라인 워크숍을 주기적으로 개최한다.
• 성과 관리 시스템 도입: 원격 근무 중인 직원들의 성과를 효과적으로 관리하기 위한 성과 관리 시스템을 도입하고, 이를 통해 직원들의 성과를 평가하고 피드백을 제공한다.

장기적인 관점에서의 지원 및 모니터링은 변화의 지속성을 확보하는 데 있어 핵심적인 역할을 한다. 변화의 초기 도입 단계에서의 성공만큼이나, 변화가 지속되는 과정에서의 지원과 모니터링이 중요하다는 것을 항상 기억해야 한다.

 

 

5. 성과 인정 및 보상 제공

변화를 성공적으로 이루어내기 위해서는 변화에 적극적으로 참여하고, 뛰어난 성과를 보이는 직원들을 적절하게 인정하고 보상하는 것이 중요하다. 직원들이 자신의 노력이 적절히 인정되고 보상받는다고 느끼면, 그들의 동기 부여는 더욱 증가하게 된다. 이렇게 되면 변화에 대한 저항 감소와 함께 조직 전체의 성과 향상에 크게 기여하게 된다.

 

예를 들어, 기업이 새로운 마케팅 전략을 도입하여, 직원들에게 새로운 목표를 달성하도록 요청하였다고 가정하자. 이러한 새로운 목표 달성을 위해 특별히 노력하는 직원들에게는 다음과 같은 방식으로 인정과 보상을 제공할 수 있다.

• 성과급 제공: 목표 달성률이 높은 직원들에게 추가 성과급을 지급하여 그들의 노력을 인정한다.
• 프로모션 기회 제공: 뛰어난 성과를 보이는 직원들에게는 승진의 기회를 제공하여 그들의 경력 발전을 지원한다.
• 명예의 전당: 회사 내에 '월간 최고의 직원'과 같은 명예의 전당을 마련하고, 뛰어난 성과를 보이는 직원들의 사진과 이달의 성과를 게시하여 그들의 노력을 대외적으로 인정한다.
• 팀 빌딩 행사: 목표 달성에 크게 기여한 팀에게는 팀 빌딩 행사나 워크샵을 제공하여 팀의 화합과 동기 부여를 높인다.
• 개인적인 감사 표현: 상사나 경영진이 직접 뛰어난 성과를 보인 직원에게 감사의 말을 전하거나 감사장을 수여함으로써 그들의 노력을 인정한다.

성과 인정 및 보상 제공은 직원들의 노력을 존중하고 그 노력을 바탕으로 조직의 변화와 성장을 추구하는 기업 문화를 형성하는 데 중요한 역할을 한다. 따라서 변화 관리의 과정에서 이러한 인정과 보상 제도를 효과적으로 운용하는 것이 필요하다.

 

결론적으로, 행정변동의 저항을 극복하기 위해서는 변화의 필요성을 명확히 인식하게 만드는 것부터 시작해, 직원들의 참여와 소통을 강화하며, 교육 및 훈련을 제공하고, 지속적인 지원과 모니터링, 그리고 성과 인정 및 보상을 통해 변화를 지속적으로 추구해야 한다.